هیتو مشتریان خود را جزئی از خانواده‌ی خود می‌داند. هدف هیتو رضایت مشتری، شیک‌پوشی و راحتی در انتخاب لباس است. با آسودگی خاطر از سایت هیتواستایل خرید کنید. مطمئنا از خرید خود خرسند خواهید شد. تضمین ما تعویض یا برگشت وجه پرداختی در صورت عدم رضایت شماست.
توجه داشته باشید که لباس پوشیده شده, شسته‌شده, معیوب, پاره, همراه با بوی عطر, مواد شوینده, بوی بدن ضمانت تعویض یا مرجوعی لباس را نقض می کند. حتما تگ و لیبل به لباس متصل باشد و روبان بسته‌بندی همراه با لباس ارسال شود.
بازگرداندن یا مرجوع کردن
ثبت درخواست بازگرداندن یا تعویض کالا
قدم اول: به صفحه‌ی تاریخچه‌ی سفارشات رفته و روی سفارشی که می‌خواهید تعویض کرده یا پس بفرستید را پیدا کنید.
قدم دوم: فرم تعویض / بازگرداندن کالا را پر کرده و ارسال کنید.
قدم سوم: بعد از اینکه بسته‌ی شما به دست ما رسید و مراحل بررسی آن طی شد، از طرف خدمات مشتریان با شما تماس گرفته می شود.
قدم چهارم: مراحل بازگشت / تعویض کالا بعد از دریافت مرسوله‌ی شما آغاز می‌شود.
بخش مالی: در موارد برگشت کالا در صورت تأیید کارشناسان بخش پشتیبانی سفارشات، واریز به حساب هیتوپی تا ۷۲ ساعت کاری و واریز به حساب بانکی 7 روز کاری (بدون احتساب پنچشنبه و جمعه و روزهای تعطیل رسمی) بعد از تایید بخش پشتیبانی سفارشات از بابت سلامت کالا انجام می شود.
هزینه‌ی ارسال کالا به عهده‌ی مشتری‌ست مگر در شرایطی که اشتباه یا ایراد از سمت هیتو استایل باشد در این شرابط تنها هزینه برگشت کالا بهمراه مبلغ سفارش عودت داده می شود.
تعویض
شرایط تعویض کالا – خرید حضوری
خریدهای حضوری شامل برگشت کالا نیست.
در خرید حضوری از شوروم، می‌توانید لباس را تا 48 ساعت با رنگ، سایز یا لباس دیگری تعویض کنید. در صورتی که مابه التفاوت مبلغ تعویض از سفارش کمتر باشد این مبلغ فقط به اعتبار هیتوپی قابل عودت هست.
اگر قصد دارید لباس خریداری‌شده را با رنگ یا سایز دیگری از همان مدل عوض کنید، در صورت موجود بودن کالای مورد نظر، تا 48 ساعت پس از خرید، تعویض امکان‌پذیر است. در غیر این‌صورت می‌توانید لباس خریداری‌شده را با یک لباس دیگر تعویض کنید و مابه‌التفاوت را پرداخت یا دریافت نمایید.
هزینه‌ی ارسال کالا به عهده‌ی مشتری‌ست.
شرایط تعویض کالا – خرید آنلاین
کلیه لباس‌های هیتو در سه مرحله‌ی تولید، پیش از بسته‌بندی و هنگام بسته‌بندی از نظر سلامت فیزیکی، تمیزی لباس، کیفیت برش و دوخت مطابق استانداردهای هیتو مورد بازبینی کنترل کیفیت قرار می‌گیرند و در صورت مشاهده‌ی کوچکترین ایراد لباس از خط بسته‌بندی خارج می‌شود. اگر لباسی که خریداری کرده‌اید ایراد داشته باشد یا سایز آن برایتان مناسب نباشد، می‌توانید آن را با تماس با بخش خدمات پس از فروش و هماهنگی قبلی، تا 7 روز از زمان دریافت برای ما ارسال کنید و یک لباس دیگر از همان مدل و رنگ دریافت کنید. اگر لباس مورد نظر شما در انبار موجود نباشد یا ایراد داشته باشد(چنانچه کارشناسان هیتو ایراد لباس را تأیید کنند)، کل مبلغ پرداخت‌شده به حساب هیتوپی شما به علاوه 4% جایزه استفاده از هیتوپی مسترد می شود یا در صورت عدم تمایل ظرف حداقل دو هفته کاری از زمان تایید سلامت لباس از طریق تلگرام به مشتری به حساب بانکی گه پرداخت صورت گرفته به صورت پایا یا کارت به کارت واریز می شود.
هزینه‌ی ارسال کالا به عهده‌ی مشتری‌ست. در صورتی که ایراد از طرف هیتو باشد، هزینه‌ی بازگشت لباس با هیتو خواهد بود.
لغو سفارش
شرایط لغو (کنسلی) سفارشات
سفارشات آنلاین و یا تلفنی غیرحضوری تا 24 ساعت از ثبت سفارش و قبل از بسته بندی کالا قابل لغو کردن هستند. وجه واریزی 72 ساعت (به غیر از روزهای پنجشنبه, حمعه و تعطبلات رسمی) به کارت واریز می شود. در صورتی که به هر دلیل پیش از ارسال سفارش, سفارش لز طرف مشتری یا هیتو استایل به هر عنوان لغو شود و کتبا در تلگرام یا واتس اپ اعلام شود, وجه سفارش طبق شرایط مرجوعی به اعتبار هیتوپی و یا در صورت درخواست کتبی مشتری 7 روز کاری بعد (بجز پنجشنبه و جمعه و تعطبلات رسمی) به شماره کارت یا شبای اعلامی از جانب مشتری برگردانده می شود.
سفارشاتی که در مدت 30 روز از ثبت سفارش, به جز سفارشات پیش فروش یا سفارشات هیتویو یا سفارشات سفارشی دوزی, تعیین تکلیف نشوند که شامل ارسال و برگشت سفارش یا عدم مراجعه و پیگیری از چانب مشتری, از طرف هیتو استایل لغو می شود و وجه آن به اعتبار هیتوپی یا شکاره کارت مشتری, در صورت موجود بودن مسترد می شود.
شرایط سفارشات هیتویو
سفارشاتی که به صورت هیتویو ثبت می‌شوند با توجه به اینکه به سفارش مشتری دوخته و آماده می‌شوند شامل لغو, تعویض و مرجوعی نیستند و هیتو موظف است در صورت وجود مشکلات مانند ایراد در متریال یا دوخت نسبت به اصلاح مشکل با هزینه خود اقدام نماید.
شرایط برگشت و مرجوعی سفارشات در فروش ویژه و تخفیف ها
سفارشات فروش ویژه, تخفیف ها, ایام خاص مانند فروش بلک فرایدی یا فروش های فصلی فقط در طول دوره فروش ویژه یا تخفیف مورد نظر قابل برگشت و تعویض هستند.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی سفارشات و فروش شنبه تا پنجشنبه ساعت 10.30 تا 19.30 تماس بگیرید. تلفن واحد پشتیبانی سفارشات و فروش: 91004486-(021)
