تعویض یا مرجوع کردن کالا بدون شرط است و نیازی به دلیل ندارد و تنها بازخورد مشتری برای بهبود محصولات گرفته می شود.
توجه مهم: تعویض یا مرجوع کردن نیازی به تماس ندارد کلیه مراحل از طریق سایت انجام می شود.
زمان تعویض یا مرجوع کردن کالا: 7 روز از زمان ارسال کالا
1- شرایط عمومی کالا برای تعویض و مرجوعی
لباس نباید پوشیدهشده، یا شستهشده باشد، بوی عطر یا ادوکلن یا بدن یا مواد شستشو بدهد، فاقد لکه، پارگی با زدگی باشد. تگ و لیبل به لباس متصل باشد و بستهبندی همراه لباس ارسال شود.
2- روند تعویض یا مرجوع کردن راحت
قدم اول- ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی از طریق حساب کاربری مای هیتو “تعویض یا مرجوعی” (کلیلک کنید) یا از طریق پنل پیگیری سفارشات (کلیک کنید) .
قدم دوم- تماس یا پاسخ از طرف هیتو.
قدم سوم: ارسال محصول به آدرس هیتو در پایین سایت یا صفحه تماس با ما.
قدم چهارم: تایید کالا برای تعویض یا مرجوعی.
قدم پنجم: تعویض، جایگزینی کالا و یا برگشت وجه.
3- نحوه برگشت وجه در برگشت کالا
برگشت وجه در موارد مرجوعی از زمان برگشت کالا و تایید کالای مرجوعی
مبلغ تا سقف 1 میلیون تومان ظرف 24 ساعت کاری.
مبالغ بالاتر از 1 میلیون تومان تا 72 ساعت کاری.
عودت وجه کالاهای فروش ویژه یا کمپین های فروش ظرف 7 – 14 روز کاری.
در همه این مورد بالا لازم است مشتری همراه با درخواست مرجوعی شماره کارت یا شبای خود را نیز ثبت نماید.
توجه مهم: برگشت وجه نیازی به مراجعه حضوری ندارد و به صورت حضوری انجام نمی شود.
