شرایط تعویض، مرجوعی و لغو سفارش
هدف هیتو رضایت مشتری، و راحتی در انتخاب لباس است. با آسودگی خاطر از سایت هیتواستایل خرید کنید. مطمئنا از خرید خود خرسند خواهید شد.
از همین رو از ابتدای تاسیس هیتو استایل سیاست تعویض, مرجوعی و لغو سفارش را جهت تامین رضایت مشتریان مورد استفاده قرار داده است. کلیه لباس‌های هیتو در سه مرحله‌ی تولید، پیش از بسته‌بندی و هنگام بسته‌بندی از نظر سلامت فیزیکی، تمیزی لباس، کیفیت برش و دوخت مطابق استانداردهای هیتو مورد بازبینی کنترل کیفیت قرار می‌گیرند و در صورت مشاهده‌ی کوچکترین ایراد لباس از خط بسته‌بندی خارج می‌شود. اگر لباسی که خریداری کرده‌اید ایراد داشته باشد یا سایز آن برایتان مناسب نباشد، یا به اشتباه ارسال شده باشد و یا مورد پسندتان نباشد و یا به هر دلیل ذیگر، می‌توانید به صئرت آنلاین، یا با تماس با بخش خدمات پس از فروش و هماهنگی قبلی طبق شرایط زیر تعویض یا مرجوع نمایید.
شرایط عمومی سلامت فیزیکی کالا در تعویض و مرجوعی
لباس پوشیده شده, شسته‌شده, استفاده شده, همراه با پارگی یا هر نوع آسیب فیزیکی, اثر مواد سفیذ کننده، رنگ، همراه با بوی عطر, بوی مواد شوینده, بوی بدن ضمانت تعویض یا مرجوعی لباس را نقض می کند.
موقع عودت لباس حهت تعویض یا مرجوعی حتما تگ و لیبل به لباس متصل باشد.
شرایط تعویض در خریدهای آنلاین و غیرحضوری
کلیه سفارشات آنلاین و غیرحضوری، تا 7 روز از زمان دریافت قابل تعویض با همان مدل از نظر رنگ و سایز هستند.
هزینه‌ی برگشت و ارسال مجدد کالا به عهده‌ی مشتری‌ست.
در صورتی که تعویض ناشی از اشتباه از سمت هیتو باشد، هزینه‌ی بازگشت و ارسال مجدد لباس با هیتو خواهد بود.
در صورتی که مدل لباس مورد نظر از نظر رنگ یا سایز ناموجود باشد و مشتری تمایل به جایگزینی با مدل دیگر نداشته باشد، لباس شامل شرایط مرجوعی می شود.
شرایط تعویض کالا در خرید حضوری
خریدهای حضوری شامل مرجوعی نیست.
در خریدهای حضوری از شوروم یا شعب، می‌توانید لباس را تا 48 ساعت با رنگ، سایز دیگر تعویض کنید.
در خریدهای حضوری هزینه‌ی ارسال کالا جهت تعویض به عهده‌ی مشتری‌ست.
شرایط مرجوع کردن کالا در خریدهای آنلاین و غیرحضوری
مرجوع کردن در سفارشات آنلاین و غیرحضوری مادام که کالا شامل شرایط عمومی سلامت فیزیکی کالا در تعویض و مرجوعی باشد نیازی به دلیل ندارد.
کلیه سفارشات آنلاین و غیرحضوری تا 7 روز از زمان تحویل با رعایت شرایط عمومی سلامت فیزیکی کالا در تعویض و مرجوعی به صورت کلی یا جزعی قابل مرجوع کردن هستند.
شرایط مرجوع کردن کالا در خرید حضوری
خریدهای حضوری شامل برگشت کالا نیست.
شرایط لغو (کنسلی) سفارشات
سفارشات آنلاین و یا تلفنی غیرحضوری تا 24 ساعت از ثبت سفارش و قبل از بسته بندی کالا قابل لغو کردن هستند.
سفارشاتی که در مدت 30 روز از ثبت سفارش, به جز سفارشات پیش فروش یا سفارشات هیتویو یا سفارشات سفارشی دوزی, تعیین تکلیف نشوند که شامل ارسال و برگشت سفارش یا عدم مراجعه و پیگیری از چانب مشتری, باشد، از طرف هیتو استایل لغو می شود و وجه آن به اعتبار هیتوپی یا شکاره کارت مشتری, در صورت موجود بودن، مسترد می شود.
حق لغو سفارش همواره برای هیتو استایل محفوظ است.
آیا سفارشات هیتویو و سفارشی دوزی که به درخواست مشتری ثبت می شود شامل تعویض مرجوعی و لغو می شود؟
سفارشاتی که به صورت هیتویو ثبت می‌شوند با توجه به اینکه به سفارش مشتری دوخته و آماده می‌شوند شامل لغو, تعویض و مرجوعی نیستند و هیتو موظف است در صورت وجود مشکلات مانند ایراد در متریال یا دوخت نسبت به اصلاح مشکل با هزینه خود اقدام نماید.
شرایط برگشت و مرجوعی سفارشات در فروش ویژه و تخفیف ها
سفارشات فروش ویژه, تخفیف ها, ایام خاص مانند فروش بلک فرایدی یا فروش های فصلی فقط در طول دوره فروش ویژه یا تخفیف مورد نظر قابل برگشت و تعویض هستند.
محصولی که در زمان فروش ویژه با تخفیف فروش ویژه خریداری شده است قایل تعویض با همان محصول یا محصول مشابه یا محصول دیگر با قیمت بدون تخفیف نیست.
ثبت آنلاین درخواست تعویض یا مرجوعی کالا
قدم اول: به صفحه‌ی تاریخچه‌ی سفارشات رفته و روی سفارشی که می‌خواهید تعویض کرده یا پس بفرستید را پیدا کنید.
قدم دوم: فرم تعویض / بازگرداندن کالا را پر کرده و ارسال کنید.
قدم سوم: بعد از اینکه بسته‌ی شما به دست ما رسید و مراحل بررسی آن طی شد، از طرف خدمات مشتریان با شما تماس گرفته می شود.
قدم چهارم: مراحل بازگشت / تعویض کالا بعد از دریافت مرسوله‌ی شما آغاز می‌شود.
بخش مالی
در موارد مرجوعی کالا در صورت تأیید کارشناسان بخش پشتیبانی سفارشات، واریز به حساب هیتوپی تا ۷۲ ساعت کاری و واریز به حساب بانکی 7 روز کاری (بدون احتساب پنچشنبه و جمعه و روزهای تعطیل رسمی) بعد از تایید بخش پشتیبانی سفارشات از بابت سلامت کالا انجام می شود.
در موارد لغو سفارش (کنسلی) وجه واریزی 72 ساعت (به غیر از روزهای پنجشنبه, حمعه و تعطبلات رسمی) پس از اعلام کتبی مشتری به کارت واریز می شود.
در تعویض یا مرجوعی هزینه‌ی ارسال کالا و ارسال مجدد به عهده‌ی مشتری‌ست.
در شرایطی که اشتباه یا ایراد از سمت هیتو استایل باشد هزینه برگشت و ارسال مجدد کالا به عهده هیتو استایل است.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی سفارشات و فروش شنبه تا پنجشنبه ساعت 10.30 تا 19.30 تماس بگیرید. تلفن واحد پشتیبانی سفارشات و فروش: 91004486-(021)
