هیتو مشتریان خود را دوستان خود میداند. هدف هیتو رضایت مشتری، آسودگی و راحتی در انتخاب لباس است. با آرامش خاطر از سایت هیتواستایل خرید کنید. مطمئنا از خرید خود خرسند خواهید شد.
تعویض یا مرجوعی (برگشت بعد از خرید کالا) بدون شرط است و نیازی به دلیل ندارد و تنها بازخورد مشتری برای بهبود محصولات گرفته می شود.
توجه مهم: تعویض یا برگشت بعد از خرید نیازی به تماس ندارد و کلیه مراحل از طریق سایت انجام می شود.
زمان شمول تعویض یا مرجوع کردن کالا: 7 روز از زمان ارسال کالا است.
1- شرایط عمومی کالا برای تعویض و مرجوعی
لباس نباید پوشیدهشده، یا شستهشده باشد، بوی عطر یا ادوکلن یا بدن یا مواد شستشو بدهد، فاقد لکه، پارگی با زدگی باشد. تگ و لیبل به لباس متصل باشد و بستهبندی همراه لباس ارسال شود.
2- روند تعویض یا مرجوع کردن راحت
قدم اول- ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی از طریق حساب کاربری مای هیتو “تعویض یا مرجوعی” (کلیلک کنید) یا از طریق پنل پیگیری سفارشات (کلیک کنید) .
قدم دوم- هماهنگی با هیتو و ارسال محصول به آدرس هیتو در پایین سایت یا صفحه تماس با ما.
قدم سوم: تعویض کالا و یا برگشت وجه بعد از تایید کالا.
3- نحوه برگشت وجه در برگشت کالا
برگشت وجه در موارد برگشت کالا از زمان برگشت کالا و تایید کالای مرجوعی
- مبلغ تا سقف 1 میلیون تومان ظرف 24 ساعت کاری.
- مبالغ بالاتر از 1 میلیون تومان تا 72 ساعت کاری.
- عودت وجه کالاهای فروش ویژه، پروموشن یا کمپین های فروش ظرف 7 – 14 روز کاری.
در همه مورد بالا لازم است مشتری همراه با درخواست مرجوعی شماره کارت یا شبای خود را نیز ثبت نماید.
توجه مهم: مرجوعی و برگشت وجه نیازی به مراجعه حضوری ندارد و به صورت حضوری انجام نمی شود.
ضمانت تعویض یکساله هیتو
اگر هرگز از آن استفاده نکردهاید، ارزش آن نباید از بین برود.
در هیتو، ما به ارزش و کیفیت محصولات خود اطمینان داریم. به همین دلیل، برای ایجاد اطمینان بیشتر در زمان خرید، محصولات واجد شرایط هیتو میتوانند تا یک (۱) سال پس از تاریخ خرید، مطابق شرایط زیر تعویض شوند.
شرایط احراز
برای استفاده از «ضمانت تعویض یکساله هیتو»، محصول باید دارای تمامی شرایط زیر باشد:
- محصول از هیتو یا یکی از کانالهای فروش مورد تأیید هیتو خریداری شده باشد.
- محصول استفاده نشده و پوشیده نشده باشد.
- هیچگونه نشانهای از استفاده، فرسودگی، آسیبدیدگی، تغییر یا دستکاری نداشته باشد.
- شسته، خشکشویی یا به هر شکل دیگری تمیز یا پردازش نشده باشد.
- تمامی لیبلها، تگ های اصلی محصول همچنان متصل و دستنخورده باشند.
- فاکتور خرید نزد هیتو موجود باشد.
تمامی محصولات ارسالی برای تعویض، پس از دریافت توسط هیتو بررسی و ارزیابی خواهند شد. تشخیص نهایی واجد شرایط بودن محصول برای استفاده از این طرح، بر عهده هیتو است.
ارزش تعویض
محصولات در حال تولید
در صورتی که محصول مورد نظر همچنان در خط تولید هیتو موجود باشد، ارزش تعویض آن بر اساس قیمت جاری محصول در زمان تعویض محاسبه خواهد شد.
محصولات متوقفشده
در صورتی که تولید محصول متوقف شده باشد و دیگر در مجموعه محصولات هیتو عرضه نشود، ارزش تعویض آن بر اساس مبلغ درجشده در فاکتور خرید مشتری محاسبه خواهد شد.
شرایط تعویض
- این طرح صرفاً شامل تعویض کالا بوده و شامل بازپرداخت نقدی نمیشود.
- در صورتی که ارزش محصول جدید بیشتر از ارزش محصول تعویضی باشد، مشتری موظف به پرداخت مابهالتفاوت خواهد بود.
- در صورتی که ارزش محصول جدید کمتر از ارزش محصول تعویضی باشد، مبلغ باقیمانده مطابق سیاست اعتبار خرید هیتو محاسبه و اعمال خواهد شد.
- هزینههای ارسال و سایر هزینههای مرتبط با فرایند تعویض، در صورت لزوم، بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد خارج از شمول
ضمانت تعویض یکساله هیتو شامل موارد زیر نمیشود:
- محصولاتی که دارای نشانههای استفاده یا فرسودگی باشند.
- محصولات شستهشده یا تمیزشده.
- محصولاتی که لیبلها، تگ های اصلی آنها جدا شده یا مفقود شده باشد.
- محصولات تغییر یافته، سفارشیسازی شده یا دستکاری شده.
- محصولاتی که سابقه خرید نزد هیتو موجود نباشد.
هیتو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، تعلیق یا توقف این طرح برای خریدهای آتی اقدام کند. هرگونه تغییر، تأثیری بر درخواستهایی که پیش از اعمال تغییرات واجد شرایط بودهاند نخواهد داشت.
موارد کلی
1- خریدهای حضوری تعویض یا مرجوعی دارد؟
در خرید حضوری از شوروم، میتوانید لباس را تا 48 ساعت با رنگ یا سایز دیگری از همان لباس تعویض کنید.
2- اگر اشتباه از سمت هیتو باشد هزینه ارسال و برگشت چگونه محاسبه می شود؟
اگر لباس ارسالی ایراد داشته باشد(مغایرت سایز و رنگ و مدل با سفارش ثبت شده)، و ایراد از طرف هیتو باشد، هزینهی برگشت و ارسال مجدد لباس با هیتو است.
3- هزینه ارسال کالای تعویضی یا مرجوعی با مشتری است یا هیتو؟
هزینهی ارسال کالا در موارد تعویض یا مرجوعی بجز مورد بالا (مورد 2) به عهدهی مشتریست.
4- تا چه زمان می توان لباس را مرجوع نمود؟
مدت زمان مرجوعی لباس در خریدهای خارج از کمپین های فروش ویژه یا تخفیف ها 7 روز از زمان ارسال کالا است. در مورد کالاهای خریداری شده در کمپین ها و تخفیف های فروش مدت زمان برگشت کالا 3 روز از زمان ارسال کالا است.
5- آیا سفارشات را می توان لغو یا کنسل کرد؟
بله ولی سفارش بعد از تغییر وضعیت به “تکمیل شد” قابل لغو شدن نیست.
6- آیا سفارشات شخصی-دوزی یا هیتو-یو را می توان لغو یا مرجوع کرد؟
سفارش های شخصی دوزی یا هیتو-یو قابل لغو یا مرجوعی نیست.
7- آیا سفارشات پرداخت اقساطی اسنپ-پی را می توان لغو یا مرجوع کرد؟
سفارشات ثبت شده از طریق اسنپ پی یا پرداخت از درگاه اسنپ پی صرفا شامل تعویض می شوند.
توجه: در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد یا ایراد فیزیکی داشته باشد شامل موارد برگشت وجه سفارش می شود.
8- آیا آوت-لت تعویض یا مرجوعی دارد؟
سفارشات آوت-لت شامل تعویض و مرجوعی می شوند و برگشت وجه از طریق اعتبار حساب کاربری انجام می شود.